ПОЛОЖЕНИЕ

о порядке проживания в отеле «Ривьера»

1. 1. Общие положения
   1. Настоящее Положение устанавливает порядок бронирования, заселения, проживания и оказания услуг в отеле «Ривьера» (далее – отель).
   2. Отель предназначен для временного проживания граждан на срок, согласованный с Администрацией отеля.
   3. Режим отеля – круглосуточно.
   4. Гость отеля – лицо, правомерно находящееся на территории отеля, пользующееся услугами отеля, включая услуги по проживанию.
   5. Посетитель пансионата - лицо, правомерно находящееся на территории отеля, пользующееся услугами отеля, без услуги по проживанию.
   6. Ответственный проживающий – гость, на которого оформлена путевка. При заселении в отель ответственный проживающий заполнят в Службе приема и размещения регистрационную АНКЕТУ Гостя, куда вносит свои персональные данные, а также данные прибывших и проживающих вместе с ним гостей.
   7. Единый расчетный час (выезд) - 12.00 часов текущих суток. Время заезда в отель – 12.00 - 14.00 часов.
   8. Заселение производится только на основании документа, удостоверяющего личность.
      • Паспорт (общегражданский или заграничный), международный полис медицинского страхования (по желанию),
      • Для ребенка до 14 лет - свидетельство о рождении с отметкой о гражданстве для ребенка до 18 лет - справка об эпид. окружении,
      • Для ребенка до 18 лет, путешествующего без родителей, необходима нотариально заверенная доверенность от обоих родителей на вывоз ребенка из Российской Федерации в Республику Абхазия,
      • Для ребенка до 18 лет, путешествующего с одним из родителей, необходима нотариально заверенная доверенность от второго родителя на вывоз ребенка из Российской Федерации в Республику Абхазия.
      Пересечение границы по временным удостоверениям личности невозможно.
   9. Плата за проживание и услуги в отеле осуществляется согласно действующим на данный период и утвержденным Администрацией пансионата прейскурантом. Оплата производится в рублях, наличными денежными средствами или путем безналичного перечисления (при бронировании).
   10. Плата за проживание взимается в соответствии с единым расчетным часом.
       • При задержке выезда или в случае раннего заезда на срок более 6 часов, оплата за проживание производится как за полные сутки.
       • В случае опоздания гостя, плата взимается за фактический простой номера.
   11. Настоящее Положение разработано Администрацией отеля «Ривьера».
2. Обязанности пансионата по предоставлению услуг
   1. Своевременно и в полном объеме представлять гостю оплаченные услуги.
   2. Осуществлять размещение автотранспорта в специально отведенном месте. Нахождение автотранспорта гостей отеля на охраняемой территории является платной услугой.
   3. Обеспечить полное соответствие нормам СЭС, другими нормативным актам, качество предлагаемых услуг на всех объектах пансионата.
   4. Обеспечить конфиденциальность информации о гостях и посетителях отеля.
   5. Не проводить шумных мероприятий на территории отеля после 23.00.
   6. Своевременно реагировать на просьбы гостей об устранении неудобств, поломок оборудования и техники в номерном фонде отеля.
   7. Администрация отеля может принять заявку на бронирование посредством почтовой, телефонной или иной связи, позволяющей достоверно установить, что заявка исходит от гостя. При бронировании, размещении или при свободном поселении гость выбирает категорию номера, а право выбора конкретного номера, принадлежащего данной категории, остается за Администрацией отеля.
3. Права гостя
   1. Пользоваться всеми услугами отеля, согласно установленному Администрацией пансионата режиму работы и прайсу.
   2. Получать информацию по оказанию услуг отеля, производить предварительный заказ услуг.
   3. Обращаться к Администратору отеля по вопросам качества оказанных услуг и при необходимости составлять акт-претензию по качеству оказанных услуг.
4. Обязанности гостя
   1. В период отдыха соблюдать морально-этические нормы, воздерживаться, в местах массового отдыха гостей, от чрезмерного употребления алкоголя и не цензурных выражений. Уважать право других гостей на отдых, не оскорблять своими действиями и словами обслуживающий персонал.
   2. Соблюдать правила пользования объектами инфраструктуры отеля.
   3. Соблюдать правила пожарной безопасности на всех объектах отеля.
   4. В период с 23.00 до 08.00 соблюдать тишину и не создавать неудобства другим гостям отеля.
   5. Своевременно оплачивать счета за оказанные услуги.
   6. В случае неисправностей оборудования и не укомплектованности номера, сообщить об этом горничной или Администратору в течении часа после заселения в номер.
   7. За 30 минут перед до выезда из номера предупредить об этом Администратора отеля.
   8. Беречь имущество отеля, переданное во временное пользование. В случае утраты, повреждения или порчи имущества, возместить ущерб, согласно прейскуранту на порчу имущества.
5. На территории отеля запрещается
   1. Разводить огонь, готовить шашлыки в непредусмотренных для этого местах.
      Штраф – 1000 (одна тысяча) рублей.
   2. Наносить ущерб элементам ландшафтного дизайна и благоустройства
      Штраф: за порчу газона – 500 (пятьсот) руб., цветников- 500 (пятьсот) руб., бамбука -1000 (одна тысяча) руб., деревьев – 1000 (одна тысяча) руб.
   3. Выносить из столовой, в период его работы в режиме «Шведского стола», продукты и посуду. Вынос продуктов осуществляется с разрешения Администратора в случае болезни кого-либо из гостей.
   4. Приносить и употреблять в столовой алкогольные напитки и продукты питания, не приобретенные в отеле.
   5. Хранение и использование на территории отеля боеприпасов, взрывчатых и ядовитых веществ, горюче-смазочных материалов, наркотических и психотропных препаратов. За нарушение взимается штраф в размере 10 000 (десять тысяч) рублей.
   6. Хранение и несанкционированные Администрацией пансионата использование пиротехнических изделий.
      Штраф 5000 (пять тысяч) рублей.
   7. Купание в фонтане - штраф 1000 (одна тысяча) руб.
   8. Нахождение автотранспорта на территории отеля вне специально отведенных для парковки мест. Исключение составляет стоянка, продолжительностью 30 минут, для погрузки-разгрузки личных вещей при размещении и выезде. За нарушение данного правила взимается штраф в размере 300 (триста) рублей
6. Ответственность гостя и права отеля
   1. Администрация отеля оставляет за собой право:
      • В случае грубого нарушения правил проживания в отеле, а также правил безопасности и общественного порядка, в том числе нахождение в состоянии наркотического или алкогольного опьянения, прекратить оказание услуг и отказать гостю в дальнейшем пребывании на территории отеля. Стоимость недополученных услуг при этим не компенсируется.
      • Отказать гостю в предоставлении каких-либо услуг, в случае проявления со стороны гостя в отношении персонала и других отдыхающих, агрессии или действий, угрожающих безопасности, здоровью или имуществу других лиц.
      • Отказать в бронировании и размещении лицам, которые во время своих предыдущих пребываний в отеле грубо нарушали правила проживания в отеле, а также правила общественного порядка.
      • Отказать в размещении лицам, находящимся в состоянии наркотического или алкогольного опьянения.
   2. Администрация отеля оставляет право посещения номера без согласования с гостем в случае: задымления, пожара, затопления, а также в случае грубого нарушения гостем правил проживания настоящего положения, общественного порядка, порядка пользования бытовыми приборами.
   3. Курение в номерах строго запрещено. Нарушении требования о запрете курения в номере влечет за собой взыскание штрафа в размере 3000 (три тысячи) рублей. Начисление штрафа осуществляется при наличии в номере запаха дым табачного дыма, пепла, окурков и т.д.
   4. Администрация отеля не несет ответственности за сохранность вещей, не сданных на хранение дежурному Администратору
   5. При выходе за пределы отеля ключ от номера необходимо оставлять Администратору, в случае утери ключа взимается штраф 3000 (три тысячи) рублей.
   6. В случае обнаружения забытых гостями вещей Администрация отеля принимает меры к возврату их владельцу.
   7. Продление срока проживания в отеле возможно при наличии свободных номеров. При желании продлить проживание гостю необходимо сообщить об этом Администратору не позднее, чем за 24 часа. Продление срока проживания в этом же номере возможно только при отсутствии на него подтверждённой брони в пользу третьих лиц.
   8. Уборка номера в отеле осуществляется ежедневно, смена постельного белья и полотенец – раз в 7 дней (или по требованию).
   9. В двухместные номера любой категории, кроме стандартных номеров, пансионат предоставляет - евро раскладушку/диван. Может быть установлена без ограничения по возрасту
7. Порядок разрешения споров
   1. В случае возникновения жалоб со стороны гостя, Администрация отеля принимает все возможные меры для урегулирования конфликта.
   2. В случаях, не предусмотренных настоящим положением, Администрация отеля и Гость руководствуются действующим законодательством РА.
   3. Книга отзывов и предложений находится в зоне RESEPTION и выдается дежурным Администратором по первому требованию гостей.

АДМИНИСТРАЦИЯ